Imprimă această pagină

Functionar informatii clienti

Functionarii in birourile de informatii raspund solicitarilor si plangerilor personale, scrise, prin posta electronica si celor prin telefon, despre bunurile, serviciile si politicile organizatiei, furnizeaza informatii si indruma persoanele catre alte surse. Acestia sunt angajati in locatii care ii pun in contact direct cu clientii sau cu producatorii de bunuri ori servicii furnizate.

Ca urmare a parcurgerii acestui curs, beneficiarii vor invata despre:

  • intocmirea facturilor
  • intocmirea certificatelor de garantie
  • modalitati de rezolvare cu amabilitate si promptitudine a oricarui tip de reclamatie 
  • preluarea si transferul apelurilor telefonice exterioare
  • pastrarea contactului cu clientii
  • verificarea impreuna cu clientii a statusului comenzilor